Т.к. проект учебный и у меня не было ресурсов для проведения множества качественных интервью, я решил, что наиболее рациональным и объективным способом выявления проблем взаимодействия пользователей с приложением будет сбор фитбека с площадок Play Market и AppStore.
Проанализировав фитбек и построив CJM, я выделил следующие гипотезы:
1. Если мы добавим возможность менять состав бургера со страницы «Мой заказ», то мы увеличим долю повторных покупателей
Собрав фитбек, я выделил несколько проблем взаимодействия юзеров с приложением Burger King, а также добавил пару от себя (я тоже люблю бургеры покушать ???) :
- Сразу не видно в какие районы осуществляется доставка, приходится каждый раз проверять по всем пунктам и выбирать новый адрес и так циклично пока не найдется нужный куда есть доставка
- Неудобный выбор даты рождения при регистрации
- Короны сгорают в течение 9 месяцев, люди об этом не знают
- Нет функции оперативно менять способы доставки (Сложности изменить заказ или способ доставки)
- Хотелось бы сначала меню — потом выбор ресторана и cпособа доставки
- Нет возможности быстро обновить статус заказа на странице заказа
- Не всегда понимаешь сколько стоит тот или иной продукт в меню (не понятно к какому товару относиться цена)
- Не продуманный путь заказа
// Исследование пользователей
2. Если мы добавим возможность менять способ получения заказа на странице Корзины, то мы увеличим долю повторных покупателей
3. Если мы перенесем выбор способа получения заказа на этап Оформления заказа, то мы увеличим конверсию
Выбрал самую обшую JTBD и описал все этапы взаимодействия с продуктом в рамках нее. Описал точки контакта, сформулировал барьеры и сложности клиента на этапах взаимодействия с продуктом и придумал решения к барьерам.
4. Если мы добавим кнопку обновления статуса заказа, то мы увеличим долю повторных покупателей
5. Если мы изменим внешний вид и расположение цены товара в мини карточке меню, то мы уменьшим click to eat
6. Если мы создадим возможность входа через соц. сети, то сократится click to eat для новых пользователей
Гипотеза 1
Если мы добавим возможность менять состав бургера со страницы «Мой заказ», то мы увеличим долю повторных покупателей.
Описание тестирования: Меньшая часть респондентов интуитивно не сразу понимала каким способом поменять состав бургера со страницы «Мой заказ». Большая часть респондентов вообще редко меняю состав бургера на каком либо этапе.
Выводы: Респондентам, которые меняют состав бургера такая возможность понравилась, но так как их меньшинство, то данное изменение интерфейса имеет право на существование, только при небольших затратах на его реализацию.
Гипотеза 2 и 3
Если мы добавим возможность менять способ получения заказа на странице Корзины, то мы увеличим долю повторных покупателей.
Если мы перенесем выбор способа получения заказа на этап Оформления заказа, то мы увеличим конверсию.
Описание тестирования: Как выяснилось, большинство респондентов раздражала то, что нельзя перейти в меню ресторана без выбора ресторана и способа получения. Большинство пользователей выразило положительную реакцию на данные изменение.
Выводы: Гипотезы подтвердились.
Гипотеза 4
Если мы добавим кнопку обновления статуса заказа, то мы увеличим долю повторных покупателей.
Описание тестирования: Изначально статус заказа обновляется автоматически, даже если вы находитесь на странице заказа все время ожидания его готовности. Но большинству пользователей об этом не знает и им хочется контролировать ситуацию и обновлять статус самому (возможно в качестве самоуспокоения). Примерно половина респондентов выразило одобрительную реакцию на данное нововведение.
Выводы: Гипотеза частично подтвердилась. Считаю, что такое нововведение можно испытывать «боем».
Гипотеза 5
Если мы изменим внешний вид и расположение цены товара в мини карточке меню, то время заказа сократится.
Описание тестирования: Респондентам давалась задача назвать цену товара «Стрипсы 5 шт» в реальном приложении и в прототипе. Все респонденты выполнили данную задачу быстрее на прототипе, чем в приложении.
Выводы: Гипотеза подтвердилась. Согласно результатам опроса (https://forms.gle/yoyDpeKs8Q679J6C8) для 80% пользователей цена товара является важным фактором при выборе еды, поэтому более очевидное расположение цены товара сократит среднее время оформления заказа через приложение.
Гипотеза 6
Если мы создадим возможность входа через соц. сети, то время заказа сократится для новых пользователей.
Описание тестирования: Одной части респондентов давалась задача зарегистрироваться обычным путем, другой части войти через ВК в прототипе. Вторая часть респондентов выполнили данную задачу быстрее.
Выводы: Гипотеза подтвердилась.
Практически все гипотезы подтвердились, но стоит их приоритизировать.
Наиболее приоритетные и подтвержденными являются гипотезы про визуальное изменение цены товара в мини карточке (5) и про вход через соц. сети (6). Они наименее ресурсозатратные и при этом весьма эффективные. Считаю, что их нужно реализовать.
Следующие про приоритету идут гипотезы про перенос выбора способа получения заказа на этап оформления и на страницу корзины (2)(3). Их приоритет обоснован множеством негативных отзывов об расположении выбора способа получения заказа.
Гипотезы про изменения состава бургера на странице «Мой заказ» (1) и добавление кнопки обновления статуса заказа (2), нужно проверять «боем» и смотреть на показатели, т.к. данные изменения малозатратные, но при этом могут улучшить юзабилити приложения судя по тестам прототипа.
// Тестирование и результаты
