Чтобы проверить гипотезы, я провёл пользовательское тестирование прототипа. Участникам предлагалось выполнить несколько задач в реальном приложении и в прототипе, после чего я сравнивал успешность и скорость выполнения сценариев.
Для первичного исследования я проанализировал отзывы пользователей в App Store и Google Play. Это позволило выявить повторяющиеся проблемы и сформировать гипотезы для дальнейшей проверки. При этом отзывы не отражают всю аудиторию приложения, поэтому полученные инсайты я дополнительно проверил в пользовательском тестировании.
06. Вход через социальную сеть
Регистрация и вход для нового пользователя требуют больше действий, чем необходимо.
Если добавить возможность входа через социальную сеть, новые пользователи смогут быстрее пройти авторизацию и перейти к использованию приложения.
В мини-карточке меню цена товара недостаточно заметна и не всегда понятно, к какому товару она относится.
Если сделать цену товара более заметной и однозначно связать её с карточкой продукта, пользователи будут быстрее находить информацию о стоимости при выборе товара.
04. Обновление статуса заказа
Пользователю непонятно, что статус заказа обновляется автоматически, поэтому во время ожидания ему хочется самостоятельно проверять его актуальное состояние.
Если добавить возможность вручную обновить статус заказа, пользователь получит больше контроля над процессом ожидания.
03. Выбор способа получения на этапе оформления
Пользователю приходится выбирать ресторан и способ получения ещё до того, как он может полноценно ознакомиться с меню.
Если перенести выбор ресторана и способа получения на этап оформления заказа, пользователь сможет сначала ознакомиться с меню и выбрать товары, не совершая лишних действий.
02. Изменение способа получения в корзине
Пользователь не может оперативно изменить способ получения уже после добавления товара в корзину.
Если дать пользователю возможность изменить способ получения заказа непосредственно в корзине, он сможет исправить свой выбор без повторного прохождения сценария заказа.
01. Изменение состава бургера
Пользователь не может изменить состав бургера непосредственно со страницы «Мой заказ».
Если дать пользователю возможность изменить состав бургера непосредственно на странице «Мой заказ», он сможет быстрее корректировать заказ без возврата к карточке товара.
На основе выявленных проблем и CJM я сформулировал 6 гипотез, направленных на упрощение ключевых сценариев и снижение пользовательских барьеров.
Оформление заказа- Неочевидный путь оформления заказа.
- Нельзя изменить способ получения заказа на позднем этапе.
- Чтобы перейти к меню, сначала необходимо выбрать ресторан и способ получения.
Поиск информации- Не всегда понятно, к какому товару относится цена в меню.
- Пользователи не знают о сроке действия накопленных корон.
- Нельзя вручную обновить статус заказа.
Регистрация- Неудобный выбор даты рождения.
- Нет быстрого способа входа через социальную сеть.
// Исследование пользователей
Чтобы проанализировать пользовательский путь целиком, я построил CJM основного сценария — заказа бургера в приложении. Определил ключевые этапы и точки контакта, а также выявил барьеры и проблемные места, которые легли в основу дальнейших UX-гипотез.
// Тестирование и результаты
